Publié le vendredi 22 février 2013 – L’union presse
En pratique, on trouve toutes les informations sur le cybermarchand dans différentes rubriques de son site web (source : Union Presse )
En pratique, on trouve toutes les informations sur le cybermarchand dans différentes rubriques de son site web.
Chaque mois, l’antenne soissonnaise de la Confédération syndicale des familles (CSF) répond aux questions des consommateurs. Aujourd’hui : j’achète sur Internet, quelles précautions prendre ?
Le commerce électronique est en progression constante, il est vrai que l’on peut acheter presque tout sans se déplacer, à n’importe quelle heure de n’importe quel jour. Pour être soumise aux règles de la vente à distance, la transaction doit se faire entre un consommateur et un professionnel agissant dans le cadre d’une activité habituelle.
La vente entre particuliers, notamment sur les « sites d’enchères » n’étant pas concernée par cette réglementation, il n’y a donc aucune protection pour l’acheteur. Il doit vous être possible d’identifier le commerçant en ligne, surtout s’il n’est pas connu comme ayant « pignon sur web ». En pratique, vous pouvez trouver toutes les informations sur le cybermarchand dans différentes rubriques de son site web : « Qui sommes-nous ? », « mentions légales » ou dans les « conditions générales de vente ».
Si vous ne trouvez pas ces rubriques ou si vous n’avez qu’une boîte postale comme adresse, mieux vaut arrêter la transaction. Attention : le nom du site se terminant par «.fr » ne garantit pas qu’il s’agit d’un site basé en France.
Deux clics plutôt que la claque
Vous êtes prêt à remplir votre « panier », un conseil avant de conclure votre commande, consultez les « conditions générales de vente » et mieux imprimez-les car si la lecture en est fastidieuse ce sont les règles qui vont s’imposer aux deux parties du contrat de vente, en cas de litiges ou de recours, c’est surtout avec ce document que vous pourrez faire valoir vos droits.
La validation de la commande par deux clics : le premier clic sert à valider la commande, cette étape vous permet de vérifier le détail de votre « panier », le prix, et vous offre la possibilité de modifier votre commande ou corriger des erreurs. Le deuxième clic sert à confirmer définitivement la commande.
Le paiement : de plus en plus de sites proposent le paiement à l’expédition du colis. Les modalités de paiement se font le plus couramment par cartes bancaires. Attention ! Assurez-vous que votre paiement a lieu sur une adresse de page web sécurisée.
Un « s » est ajouté après le « http » dans la barre d’adresse et un petit cadenas fermé apparaît en bas ou en haut de la fenêtre dans laquelle vous réglez vos achats. En aucun cas vous ne devez mentionner votre code confidentiel.
Pour plus de renseignements contactez la CSF du lundi au vendredi, de 14 à 17 heures, au 12 avenue Choron – 02200 Soissons.
Tél. 03 23 59 73 18. – E-mail : csf@csf-soissons.org